مسؤول رعاية العملاء

– استقبال ومساعدة العملاء من الحضور الشخصي والاستجابة الفورية لاحتياجاتهم واستفساراتهم.
– إدارة مكالمات العملاء بتواصل ومهني.
– تسجيل المرضى وإنشاء أوامر العمل في نظام المختبر لتسهيل عملية جمع العينات والاختبار.
– تسليم نتائج الفحوصات للعملاء مع ضمان الدقة والسرية.
– التعامل مع شكاوى العملاء وآرائهم وتوجيه المخاوف للأقسام المعنية ومتابعتها عند الضرورة.
– الحفاظ على منطقة الاستقبال وغرف الانتظار نظيفة ومنظمة.
– دعم عمليات الفوترة بإصدار الفواتير والإيصالات عند الدفع.
– المساعدة في جمع بيانات رضا العملاء وإجراء مكالمات المتابعة عند الحاجة.
– تقديم المساعدة الإدارية بما فيها التوثيق وإعداد التقارير.
– الالتزام بجميع اللوائح الصحية ذات الصلة وسياسات الشركة.
– تدريب موظفي الاستقبال الجدد عند الحاجة.
– أداء المهام الأخرى ذات الصلة حسب الحاجة.