أخصائي إدارة علاقات العملاء

– إدارة وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وتحسين الولاء.
– تحليل بيانات العملاء لتحديد الشرائح وفهم سلوك المستخدم.
– تصميم وتنفيذ رحلات العملاء وحملات دورة الحياة باستخدام منصات مثل CleverTap وBraze وWebEngage.
– إعداد تقارير تحليلية أسبوعية وشهرية لتقييم أداء الحملات والرؤى.
– التعاون الوثيق مع فرق التسويق والتقنية وخدمة العملاء لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
– إجراء اختبار A/B قبل إطلاق الحملات لضمان دقة الرسالة وفعالية التوقيت.
– مراجعة والتحقق المستمر من البيانات داخل منصة إدارة علاقات العملاء لضمان الدقة وحل أي مشكلات.
– اقتراح أفكار إبداعية ومبتكرة لتعزيز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.