قائد فريق

– الإشراف على أنشطة موظفي خدمة العملاء وتقديم تقارير منتظمة حول الأداء.
– وضع استراتيجيات ومتابعة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء.
– مساعدة موظفي خدمة العملاء في مهامهم عند الحاجة.
– تدريب الموظفين في مجالات خدمة العملاء وسياسات الشركة.
– مراقبة وتوثيق المرتجعات والمبادلات والإلغاءات.
– التحقيق في شكاوى خدمة العملاء وحلها.
– المساعدة في تطوير وتطبيق سياسات الخدمة وشرحها للموظفين والعملاء.
– الحفاظ على الوثائق المتعلقة بأنشطة قسم خدمة العملاء.