مسؤول شكاوى العملاء

– تطوير وتحديث السياسات المتعلقة بحماية العملاء والرعاية والوعي المالي والتثقيف بما يتوافق مع خدمات البنك ومنتجاته.
– ضمان الالتزام بمتطلبات تقارير البنك المركزي المتعلقة بحماية العملاء.
– تلقي شكاوى العملاء وتسجيلها وتحليلها والتعامل معها وفق سياسات وإجراءات البنك لضمان حلها في الوقت المناسب ورفع مستوى رضا العملاء.
– قياس رضا العملاء بشكل دوري وتحديد مجالات التحسين المحتملة في منتجات وخدمات البنك.
– تحليل شكاوى العملاء وتحديد أسباب تكرارها بهدف إيجاد حلول جذرية.
– الحفاظ على علاقة احترافية مع العملاء وضمان تجربة مصرفية إيجابية.
– إعداد التقارير الدورية حول أداء إدارة الشكاوى وتحليل البيانات ذات الصلة.
– التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان الامتثال لمعايير حماية العملاء والبنك المركزي.
– متابعة شكاوى العملاء والتحقق من رضاهم بعد حل المشكلات.
– توثيق إجراءات التعامل مع الشكاوى وضمان الالتزام بها.